為切實保障廣大用戶切身利益，上海克為秉承"創(chuàng)新引領(lǐng)未來，服務(wù)成就客戶"的宗旨，及時妥善的做好頂控品牌的所有產(chǎn)品的售后維修和服務(wù)工作。 （以下所述的“產(chǎn)品”均指上海克為計算機科技有限公司生產(chǎn)、銷售的頂控品牌旗下的IT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品）

　　一、售后服務(wù)承諾

　　我們說的保修是指產(chǎn)品在保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題而引起故障的維修服務(wù)，所有產(chǎn)品的維修均為備件級維修，上海克為向您承諾：

　　1、上海克為對產(chǎn)品在出廠時所安裝的標準配置零件進行有限保修，在保修期內(nèi)均給予免費維修，即：免備件費，免人工費。

　　2、當出現(xiàn)產(chǎn)品故障時，您可迅速將故障現(xiàn)象反饋到本公司，當接到您的報修請求后，技術(shù)人員會在30分鐘內(nèi)與您電話聯(lián)系了解故障，根據(jù)客戶要求進行服務(wù)。

　　3、在您購買產(chǎn)品后的保修期內(nèi)，產(chǎn)品如出現(xiàn)故障，我們的技術(shù)人員會在1個工作日內(nèi)給出故障解決方案。

　　4、我們的"服務(wù)承諾"，僅適用于您所購產(chǎn)品的原廠配置部件（以產(chǎn)品配置清單為準）。

　　5、在報修時，請您準備好產(chǎn)品的型號及序列號，保修證書和裝箱單，以免因資料不齊全，影響維修的及時性。

　　6、客戶應(yīng)對其數(shù)據(jù)的安全性自行負責。上海克為不承擔對數(shù)據(jù)，程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責任。

　　二、售后服務(wù)形式

　　1、電話服務(wù)

　　上海克為為客戶提供終身免費的24小時電話技術(shù)支持服務(wù)。

　　2、上門服務(wù)，上海克為可以在全國范圍內(nèi)提供工程師到達現(xiàn)場的服務(wù)（又稱上門服務(wù)），現(xiàn)場服務(wù)的時間在1到3個工作日

　　3、經(jīng)上海克為維修中心維修的產(chǎn)品，在原保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修服務(wù)；若距保修期結(jié)束已不足三個月，則整機自更換維修之日起享有三個月保修。

　　4、維修所更換的備件采用新部件或與原部件性能相當?shù)膫浼鼡Q下來的瑕疵備件歸本公司所有。

　　5、所有產(chǎn)品的維修均為備件級維修；上海克為對每款產(chǎn)品出廠時所安裝的標準配置零件進行有限保修；如無相同型號的備件，我們會用性能相同或更好的備件替代。

　　三、保修期限

　　1、自您購買之日起，所有產(chǎn)品保修期為兩年。

　　2、如果您購買的產(chǎn)品由上海克為渠道伙伴(系統(tǒng)集成商、增值代理商)或零售商銷售給最終用戶，保修起始日期為發(fā)票購機日期。

　　四、有償服務(wù)內(nèi)容

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，不在保修之列，請您選擇有償服務(wù)：

　　1、機器已經(jīng)超出保修期；

　　2、用戶未按說明書要求操作，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；

　　3、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等)導(dǎo)致的損壞；

　　4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi)等)原因造成的服故障或損壞；

　　5、非硬件類的技術(shù)問題；

　　6、無標識的產(chǎn)品；

　　7、因事故，濫用(包括超出工作負荷)，誤用造成的損害；

　　8、因客戶保管不當，或擅自維修造成的故障。

　　五、服務(wù)器或工控機維修費用標準：

　　1、送修服務(wù)收費：備件成本+運輸費。

　　2、上門服務(wù)收費：備件成本+差旅費。

　　3、運輸方式及運費：產(chǎn)品發(fā)送至上海克為維修中心進行檢測、修理，故障排除后，我們將按照客戶運輸方式，返回客戶；產(chǎn)品發(fā)送至上海克為維修中心的費用由客戶承擔，返回客戶的費用由上海克為承擔。

　　以上所有條款最終解釋權(quán)歸上海克為所有。如有異議，一切以友好協(xié)商解決。